"สัญญาบริการ" เครื่องมือสำคัญของการขาย Smartphone

ข่าวคราวของธุรกิจเกี่ยวเนื่องกับการสื่อสารไร้สายและ Smartphone มีออกมาอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ต้นปีนะครับ ซึ่งก็ไม่ผิดจากความคาดหมาย เมื่อวานนี้ AIS ประกาศวิสัยทัศน์ Ecosystem ซึ่งเราเรียกว่าสภาพแวดล้อม แสดงถึงการรุกเข้าสู่ธุรกิจ Mobile content เต็มตัว

และแน่นอนว่าผู้ให้บริการรายอื่นคงไม่อยู่นิ่งๆแน่ ปีนี้จะมีสภาพแวดล้อมสำหรับธุรกิจ Mobile content อย่างเต็มที่ ไม่เฉพาะบ้านเรา แต่กระแสนี้กำลังเป็นไปทั่วโลกครับ

Mobile content ไม่ได้จำกัดเฉพาะการขายโปรแกรมหรือ Solution ใหม่ๆเช่น Location-Based Social Network แต่จะรวมไปถึง Ebook และสื่อบันเทิง ซึ่งในปีนี้เราเชื่อว่าจะเกิดการขายเพลงผ่านโทรศัพท์มือถือขึ้นในบ้านเรา เพลงทั้งเพลง ไม่ใช่เพียง Calling melody นะครับ โดยได้รับความสะดวกจากบริการ 3G ที่ทำให้เราได้รับเพลงมาฟังในทันที

ธุรกิจ Mobile content จะทำให้ผู้ผลิตสื่อเข้ามาสู่ตลาดสื่อสารรวมทัง Smartphone มากขึ้น ซึ่งแนวโน้มนี้ชัดเจนขึ้นเรื่อยๆสังเกตจากกิจกรรมของธุรกิจสื่อบน twitter ซึ่งยังคงมีอย่างต่อเนื่อง นอกจากนั้นแล้วก็มีกลุ่มของผู้พัฒนาโปรแกรมที่จะเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้น

กลไกสำคัญถัดจาก 3G ก็คือวิธีชำระเงินที่ลูกค้ารู้สึกสะดวกและวางใจ ซึ่งอาจจะมีทั้งการชำระเงินผ่านทางค่าบริการโทรศัพท์ หรือช่องทางอื่นที่ไม่เปิดเผยหมายเลขบัญชีหรือหมายเลขบัตรเครดิตแก่ผู้ค้าโดยตรง

กลไกเหล่านี้ทำให้การซื้อขาย Mobile content เกิดขึ้นได้อย่างจริงจังโดยจะเกิดขึ้นบนอุปกรณ์ไดๆก็ได้ แต่หากจะให้ Smartphone เป็นเครื่องมือสำคัญของ Mobile content delivery เราเชื่อว่าการขาย Smartphone ในราคาต่ำหรือให้ฟรี โดยผูกกับสัญญาบริการจะเป็นกลไกสำคัญอันดับแรกของการจำหน่าย Smartphone และจะผลักดันให้ Smartphone ที่มีทั้ง Mobile content, กลไกชำระเงิน และราคาโทรศัพท์ที่ต่ำ กลายเป็น Smartphone มาตรฐานของวงการได้ทันที

สัญญาบริการอาจเกิดขึ้นจากผู้ให้บริการโทรศัพท์เอง หรือผู้ให้บริการอื่นๆที่ให้ลูกค้ายินยอมใช้บริการในระยะเวลาที่กำหนด แล้วได้ Smartphone ราคาถูกหรือ (เหมือน) ฟรีไปใช้เพื่อรับบริการ

ความสำเร็จของ Smartphone วันนี้ไม่ได้ตัดสินกันที่สมรรถนะบนกระดาษ หรือความสะดวกในการใช้งาน หรือคนดังคนไหนใช้ แต่อยู่ที่ Ecosystem ที่ล้อมรอบการใช้งานโทรศัพท์ตัวนั้น เรามาดูกันครับว่า Smartphone ปีนี้จะมาพร้อมกับบริการอะไรบ้าง บริการอะไรจะแจ้งเกิด และบน Smartphone ตัวไหน